Co-Managed Services für Azure Virtual Desktop von OEDIV ermöglichen Dr. Oetker Nahrungsmittel KG gezielt Unterstützung zu erhalten, wo sie benötigt wird, ohne die konzeptionellen und strategischen Steuerungsmöglichkeiten sowie die Systemhoheit aus der Hand zu geben.
Ausgangssituation
Schon seit Jahren betreibt OEDIV eine Citrix Virtual Apps & Desktops Infrastruktur als Managed Service für die Dr. Oetker Nahrungsmittel KG. Jetzt war es jedoch an der Zeit, die Umgebung zu modernisieren. Die Hardware und das Betriebssystem innerhalb der Citrix Infrastruktur mussten aufgrund des bevorstehenden Support-Endes erneuert werden. Allein die Modernisierung des Betriebssystems hätte mit dem Erwerb neuer Remote-Desktop-Lizenzen zu erheblichen Investitionen geführt. Zudem verursachte die genutzte Multifaktorauthentifizierungs-Lösung zusätzliche Kosten und ein hohes Support-Aufkommen. Vor diesem Hintergrund und im Kontext der intensiven Nutzung von Azure und Microsoft 365 entschied sich der Kunde für die Migration von Citrix nach Azure Virtual Desktop.
Vorbereitung und Projektstart
Zunächst wurde intern durch das IT-Team von Dr. Oetker in einem Proof-of-Value die Machbarkeit und der Business Case verifiziert. Neben der technischen Umsetzung wurde parallel für das Betriebsmodel das Ziel der Schaffung von mehr betrieblicher Flexibilität und Unabhängigkeit verfolgt. Für die Realisierung des Projekts hat sich Dr. Oetker für OEDIV als Partner entschieden, um gemeinsam eine innovative Lösung zu entwickeln, umzusetzen und in ein neues Betriebsmodell zu überführen.
Projektphasen
Phase 1 – Planung und Implementierung
In der ersten Phase ging es darum, Azure Virtual Desktop (AVD) in einer vorhandenen Azure Infrastruktur des Kunden zu planen und mit dem Ziel zu implementieren, dass die heute via Citrix Virtual Apps and Desktop bereitgestellten Workloads nach AVD überführt werden können.
Hier bestand die grundsätzliche Herausforderung, dass einige der verwendeten Applikationen aufgrund ihrer Legacy Architektur latenzsensitiv sind und eine Modernisierung der Applikationen nicht möglich war. Zur Lösung wurden die für die Applikationen notwendigen Backend-Systeme ebenfalls nach Azure migriert.
Phase 2 – Migration der Workloads
In der zweiten Phase lag der Fokus darauf, die bestehenden Workloads von Citrix nach AVD zu migrieren und sicherzustellen, dass der Wechsel reibungslos und ohne große Ausfallzeiten für die Nutzer erfolgte.
Hierbei unterstützte OEDIV beratend und punktuell, da die technische Umsetzung eigenständig durch das kompetente IT-Team der Dr. Oetker Nahrungsmittel KG durchgeführt wurde.
Um dennoch gezielt, zeitnah und planbar zu unterstützen, wurden regelmäßige Jour Fixe durchgeführt, in denen Art und Umfang der Leistungen jeweils abgestimmt wurden. Das ermöglichte dem Kunden, dynamisch, aber dennoch gezielt Unterstützung zu bekommen – genau dort, wo sie benötigt wurde.
Phase 3 – Überführung in ein Co-Managed-Modell
Nach Abschluss der Migration wurde in der dritten Phase der bestehende Managed Service für Citrix Virtual Apps in ein Co-Managed-Modell überführt.
Mit diesem Betriebsmodell unterstützt OEDIV durch reaktiven 2nd- und 3rd-Level Support sowie mit einem proaktiven Review Service.
Im Rahmen des Review Service wird regelmäßig die AVD-Umgebung überprüft, die Ergebnisse werden protokolliert und Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Das Ergebnis wird als „System Check Report“ bereitgestellt und in dem monatlichen Jour-Fixe Termin besprochen.
Ergebnisse und Vorteile
Die Umstellung auf Azure Virtual Desktop brachte im Ergebnis die folgenden messbaren Vorteile:
Kosteneinsparungen und Effizienzgewinne
🔹Wegfall von Lizenzkosten und Reduzierung der Betriebskosten
🔹 Konsolidierung verschiedener Softwareverteilungslösungen hin zur einheitlichen Lösung des Kunden → Einsparung von Aufwänden und Kosten für Softwarepaketierung
🔹 Umsetzung der Kunden-Standardisierungsstrategie durch Konsolidierung von MFA-Lösungen hin zu Microsoft MFA bei gleichzeitiger Kostenreduktion und Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit → messbar durch erheblich reduziertes Ticket-Volumen
🔹 Reduzierter Administrationsaufwand für die IT-Abteilung
IT-Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit
🔹 Erhöhte IT-Sicherheit durch zusätzliche Absicherungsmaßnahmen
🔹 Umstellung auf Microsoft MFA → bessere Usability und deutlich weniger Support-Tickets
Flexibilität, Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit
🔹 Flexibles und skalierbares Arbeiten mit optimierter Performance
🔹 Schnelle Bereitstellung von Infrastruktur und neuer Anwendungen durch automatisierte Prozesse und Methodiken
🔹 Modernes, flexibles Betriebsmodell: Der Co-Managed Azure Virtual Desktop von OEDIV ermöglicht es Dr. Oetker Nahrungsmittel KG, gezielt Unterstützung genau dort zu erhalten, wo sie benötigt wird – ohne die konzeptionellen und strategischen Steuerungsmöglichkeiten oder die Systemhoheit aus der Hand zu geben.
🔹 Klare Verantwortlichkeiten und größere Flexibilität - Insbesondere bei Cloud-Services bietet das Co-Managed-Modell Vorteile gegenüber klassischem Outsourcing und Managed Services.
Erfolgsfaktoren und Fazit
Die Implementierung und Verwaltung von Azure Virtual Desktop erfordert spezialisierte Kenntnisse und Erfahrungen. Hier hat OEDIV als erfahrener Partner in folgenden Bereichen zum Erfolg beigetragen:
Ihr Kontakt
- Telefon: +49 521 26050-223
- E-Mail: dirk.veldboer@@oediv..de